Politique de remboursement

🇫🇷 Politique de retour et service après-vente

Chez YOPTOYS, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
Si toutefois votre commande ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange, conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation.

📦 Conditions de retour

  • Les produits doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine complet (y compris accessoires, manuels et protections internes).

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur d’expédition ou produit défectueux confirmé.

  • Une fois le produit reçu et vérifié, un remboursement ou un échange sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 pxq0404@gmail.com

🧾 Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation française, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans justification.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine.
Les frais de retour restent à la charge du client.

🛠️ Service après-vente et réclamations

Si votre produit est arrivé endommagé, incomplet, ou présente un défaut d’assemblage,
nous ferons le nécessaire pour vous proposer une solution adaptée (remplacement partiel, remboursement ou avoir).

🎥 Conseil important :
Afin de faciliter et d’accélérer le traitement de votre demande, nous vous recommandons vivement de filmer l’ouverture de votre colis lors de la réception.
Cette preuve visuelle nous aide à vérifier rapidement l’état du produit et à assurer un service après-vente plus efficace.

Pour toute demande de service après-vente, veuillez contacter :
📧 pxq0404@gmail.com

⚙️ Exceptions

  • Les produits utilisés, modifiés ou incomplets ne peuvent pas être retournés.

  • Les produits présentant des traces de montage ou de peinture sont considérés comme utilisés.

  • Les articles achetés en promotion ou soldes ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut avéré.

📍 Adresse de retour (communiquée après validation)

L’adresse exacte de retour sera fournie par email après validation de votre demande.
Aucun colis ne doit être retourné sans accord préalable.

💬 Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou le service après-vente,
n’hésitez pas à nous contacter à :
📧 pxq0404@gmail.com